Servicio al cliente
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan, respondido sin rodeos. Si tu caso no está aquí, escríbenos por WhatsApp y te contesta una persona del taller.
Envíos y cobertura
- ¿En qué ciudades entregan?
- Entregamos en Bucaramanga, Floridablanca, Girón y Piedecuesta, el mismo día. El taller está en Bucaramanga, así que la flor sale compuesta esa misma mañana. Para envíos fuera del área metropolitana, escríbenos y coordinamos según la fecha.
- ¿Hasta qué hora puedo pedir para que llegue hoy?
- Hasta las 5:00 p. m. en Bucaramanga, y un poco más temprano en Floridablanca, Girón y Piedecuesta: al pagar solo te ofrecemos las franjas que alcanzamos a cumplir. La tienda recibe pedidos a cualquier hora, aunque la entrega se agende para el otro día.
- ¿Puedo elegir la hora exacta de entrega?
- No damos hora exacta: eliges una franja de tres a cuatro horas, mañana, tarde o noche. El tráfico de las tres ciudades no permite prometer una hora honestamente, y preferimos no prometer lo que no controlamos.
- ¿Qué pasa si no hay nadie en la dirección?
- El mensajero llama al destinatario y luego a ti. Si nadie responde, dejamos el arreglo con portería o vecino solo si tú lo autorizas al pedir. Si no, volvemos al día siguiente sin costo adicional una sola vez.
Las flores
- ¿Cuánto dura un arreglo?
- Entre siete y doce días según la especie y el cuidado. El lirio y la hortensia son los más resistentes; la rosa abierta es la más corta. En cada producto encontrarás la guía de cuidado específica.
- ¿La flor es la misma de la foto?
- La composición y el tamaño sí. El tono exacto puede variar levemente porque trabajamos con lo que el cultivo cortó esa mañana. Si una especie no está disponible, la reemplazamos por una de valor igual o superior y te avisamos antes de despachar.
- ¿Llega marchita?
- No debería. Si llega en mal estado, escríbenos por WhatsApp con una foto el mismo día de la entrega y lo resolvemos contigo.
Pagos y cambios
- ¿Cómo puedo pagar?
- Con tarjeta débito o crédito, PSE, Nequi o transferencia Bancolombia. Todo pasa por Wompi, la pasarela de Bancolombia: nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
- ¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?
- Sí, mientras no haya entrado al taller. Escríbenos cuanto antes con el número del pedido: después de que la flor está cortada y compuesta, no podemos devolverla al cultivo.
- ¿Emiten factura electrónica?
- Sí. Escríbenos por WhatsApp con el número del pedido y tus datos de facturación (NIT o cédula, nombre o razón social y correo) y te la enviamos.