Última actualización: octubre de 2026. Este documento es un texto base y debe ser revisado por un abogado antes de operar comercialmente.
1. Garantía de frescura
Si el arreglo llega marchito, incompleto o dañado, escríbenos con una fotografía el mismo día de la entrega. Revisamos el caso contigo y, conforme a la garantía legal, reponemos el arreglo o te devolvemos el dinero.
2. Retracto
Conforme al Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no aplica a bienes perecederos ni a productos elaborados por encargo, que es el caso de todos nuestros arreglos. Sí puedes cancelar mientras el pedido no haya entrado al taller, con devolución total.
3. Reversión del pago
Cuando corresponda una devolución, la tramitamos por el mismo medio de pago a través de Wompi. El dinero se refleja en un plazo de cinco a quince días hábiles según tu banco.
4. Entregas fallidas
Si la entrega falla por una dirección incorrecta o porque nadie recibe, nos comunicamos contigo para coordinar una nueva entrega, que puede tener un costo adicional de domicilio.
5. Cómo reclamar
Escribe a elpalaciodeloslirios@hotmail.com o por WhatsApp con el número de pedido. Respondemos el mismo día hábil.